FAQ
Avant l'achat
Nos produits sont-ils disponibles en boutique ?
Nos stocks sont régulièrement mis à jour, nous vous invitons à nous contacter au 07 83 11 22 51 pour vérifier la disponibilité d'un article.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et virement bancaire.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison ainsi que le montage sont offerts en Île-de-France. En dehors de cette zone, les frais varient selon la distance. Contactez nous au 07 83 11 22 51 pour un devis.
Quels sont les délais de livraison ?
- Île-de-France : 7 à 10 jours
- Hors Île-de-France : expédition sous 2 à 4 semaines
Proposez-vous un service de montage ?
En Île-de-France, le montage est inclus et offert avec chaque livraison. En dehors de cette zone, les transporteurs livrent jusqu'à l'entrée de votre immeuble et vous contacteront pour convenir d'un rendez-vous.
Proposez-vous une reprise de l'ancien lit ?
Nous ne proposons pas de service de reprise de vos anciens lits.
Quelle est la garantie sur les produits ?
- Matelas : 2 ans de garantie contre les affaissements
- Mécanisme des cadres de lit : 1 an de couverture
- Certaines pièces disponibles pendant 2 ans (récupération par le client)
Après l'achat
Comment entretenir un lit en velours ?
Utilisez un chiffon légèrement humide ou de l'eau savonneuse douce. En cas de tache, tamponnez immédiatement pour éviter qu'elle ne s'imprègne dans le tissu.
Quel est le traitement appliqué sur les matelas ?
Le traitement de nos matelas est composé de particules d'Aloe Vera. Ils bénéficient également de propriétés hypoallergéniques, antiacariens et antibactériennes.
Comment entretenir mon matelas ?
- Retournez votre matelas tous les 2 mois
- Utilisez un protège-matelas et lavez le tous les 6 mois à 30°C
À quelle fréquence faut-il changer de matelas ?
Il est conseillé de renouveler votre literie tous les 8 à 10 ans pour des raisons d'hygiène et pour préserver un soutien optimal.
J'ai un problème avec ma commande, qui contacter ?
Pour toute question ou réclamation, contactez nous à : viveahome.sav@gmail.com