Politique de retour et de remboursement

Article 7.1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours francs à compter du jour de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez nous à : viveahome.sav@gmail.com ou par téléphone au 07 83 11 22 51.

En cas de rétractation, vous pouvez choisir entre :

  • Un échange
  • Un avoir
  • Un remboursement

Modalités de retour :

  • Enlèvement à domicile par notre équipe : frais de transport jusqu'au dépôt à votre charge
  • Dépôt en boutique : gratuit, sur présentation du justificatif d'achat

Exception : Les matelas achetés en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation légal, conformément à l'article 221-28 du Code de la consommation (protection hygiène et santé).

Réception d'une commande endommagée

Si votre commande arrive endommagée, refusez de signer les documents de livraison sans émettre de réserves, ou refusez la marchandise. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par VivéaHome.

Important : Ne signez jamais "sous réserve de déballage" — cette mention est sans valeur juridique.

Article 7.2 — Exclusions

Les échanges et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Achats effectués directement en boutique
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Matelas ouverts ou utilisés (raisons d'hygiène et de sécurité)

Article 7.3 — Procédure de retour

Délai : 30 jours à compter de la réception de la commande.

Conditions : Les articles doivent être retournés en état de revente, dans leur emballage d'origine, non utilisés et non endommagés.

Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d'article défectueux. Les frais de livraison pour un échange restent également à la charge du client.

Remboursement : Effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Restrictions : Aucun envoi en port dû accepté. Le client assume les risques liés au transport retour.

Pour toute demande de retour : viveahome.sav@gmail.com