Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Contactez-nous par email à contact@viveahome.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour retourner le ou les articles.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine, intact et complet
• En parfait état de revente, sans trace d'utilisation
• Accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documents

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou dont l'emballage est détérioré pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Signalement d'un défaut à la livraison

Tout défaut visible ou dommage constaté à la réception doit être signalé dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, par email à contact@viveahome.fr, accompagné de photos. Passé ce délai, VivéaHome ne pourra être tenu responsable des dommages constatés.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas VivéaHome prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Articles descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (ex. matelas déballés et utilisés)

Garanties légales

Tous les produits VivéaHome bénéficient :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation)
• Garantie contre les vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code Civil
• Garantie anti-affaissement matelas : 2 ans contre tout défaut d'affaissement anormal