Politique d'expédition

Zone de livraison

VivéaHome livre en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l'international, contactez-nous à contact@viveahome.fr.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.

Délais et modes de livraison

Type d'article	Délai estimé
Articles standards (jusqu'à 30 kg)	3 à 7 jours ouvrés
Articles volumineux (matelas, mobilier, sommiers)	7 à 15 jours ouvrés
Commandes personnalisées / sur mesure	Délai communiqué à la commande

Ces délais sont indicatifs. VivéaHome ne saurait être tenu responsable de retards dus au transporteur ou à un cas de force majeure.

Livraison d'articles volumineux — Conditions importantes

Pour les matelas, sommiers, meubles et articles encombrants, la livraison est effectuée au pied de l'immeuble ou à votre porte. Il vous appartient de :

• Vérifier au préalable l'accessibilité de votre logement (largeur des couloirs, dimensions de l'ascenseur, passage d'escaliers)
• Nous informer de toute contrainte d'accès avant la livraison

En cas d'impossibilité de livraison due à des problèmes d'accès non signalés, des frais de nouvelle livraison pourront être facturés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés clairement avant la validation définitive de votre commande. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat indiqué sur le site.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Réception — Vérifications obligatoires

À la réception, vérifiez impérativement l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent :

• Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
• Prenez des photos de l'emballage et du produit
• Contactez-nous dans les 3 jours ouvrés à contact@viveahome.fr

Sans réserves au moment de la livraison ou contact dans ce délai, VivéaHome ne pourra être tenu responsable des dommages.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage. Passé le délai de conservation du colis, celui-ci sera retourné à l'expéditeur et une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.